Cum funcționează programul de fidelizare în practică
Analizăm pe cifre de ce un client de salon de înfrumusețare valorează mai mult decât un singur bon și unde dispare baza de clienți atunci când pleacă specialistul. Arătăm prin ce diferă cashback-ul din aplicație de o reducere și când e încă prea devreme să introduci un program de fidelitate.
Reducerea îți ia banii din marjă pentru totdeauna. Cashback-ul îi lasă la tine și aduce clientul din nou. Analizăm pe o aritmetică simplă unde trece granița.
Clienții pleacă în tăcere: nu se plâng, pur și simplu încetează să mai apară. Analizăm cum să-i observi la timp și să-i aduci înapoi automat — fără să pierzi timp cu telefoane.
Trei întrebări puse bazei de clienți — și aceștia se împart singuri în grupuri: nucleul dur, clienții noi, cei „adormiți” și cei care pleacă. Explicăm fără formule, cu acțiuni concrete pentru fiecare grupă.
Pas cu pas: ce procent să acorzi, ce faci cu personalul, ce greșeli ucid programul în prima lună. Practică pentru cafenele, brutării și cofetării.